Wenn Ihre Ethernet-Verbindung während Videoanrufen und Besprechungen ständig unterbrochen wird, liegt das Problem möglicherweise am angeschlossenen Laptop, der Konferenzsoftware, dem Ethernet-Kabel, dem Router oder dem Adapter/Hub/Dock selbst.

Hier finden Sie einige Tipps zur Fehlerbehebung, die Ihnen bei der Lokalisierung und Lösung des Problems helfen können.

Für den Laptop:

• Aktualisieren Sie Ihren Ethernet-Treiber.

- Wenn Sie einen Windows-Laptop haben, ändern Sie Ihre Ethernet-Einstellungen auf 1 Gbit/s Vollduplex, indem Sie den Anweisungen in diesem Video folgen:

https://www.youtube.com/watch?app=desktop&v=km4lbL-JP74&feature=youtu.be 

- Für ein Gerät, das einen Realtek-Ethernet-Chip verwendet, laden Sie bitte den folgenden Treiber herunter: https://www.realtek.com/en/component/zoo/category/network-interface-controllers-10-100-1000m-gigabit-ethernet-usb-3-0-software

- Für ein Gerät, das einen ASIX-Ethernet-Chip verwendet, laden Sie bitte den folgenden Treiber herunter:

https://www.asix.com.tw/en/support/download

Um den Treiber herunterzuladen, gehen Sie zu Software & Tools > Treiber > USB-Ethernet-ICs > AX88179

• Wenn es sich bei Ihrem Laptop um ein MacBook mit M1-Chip handelt, aktualisieren Sie auf die neueste Version von macOS.
• Probieren Sie dieses Gerät mit einem anderen Laptop aus und prüfen Sie, ob das Problem weiterhin besteht.

Für die Konferenzsoftware:

• Versuchen Sie, eine andere Konferenzsoftware zu verwenden, um festzustellen, ob das Problem weiterhin besteht.

Für das Ethernet-Kabel:

• Wenn möglich, schließen Sie Ihr Ethernet-Kabel direkt an den Ethernet-Anschluss Ihres Laptops an und prüfen Sie, ob Sie eine stabile Internetverbindung erhalten.
• Versuchen Sie es mit einem anderen Ethernet-Kabel.

Für den Router:

• Versuchen Sie es mit einem anderen Router.

Für den Adapter/Hub/Dock:

• Versuchen Sie es mit einem anderen Gerät, um zu sehen, ob Sie eine stabile Internetverbindung erhalten.

Wenn Sie alle oben genannten Tipps ausprobiert haben und das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an den Anker Kundenservice, um weitere Hilfe zu erhalten. Erwähnen Sie unbedingt kurz die Tipps, die Sie bereits ausprobiert haben, damit schneller eine Lösung bereitgestellt werden kann.